Conditions generales d'utilisation

1. Description du service

Panda Agency fournit une plateforme marketing propulsee par l'intelligence artificielle a travers "Mia," une directrice marketing en intelligence artificielle. Nos services comprennent la strategie marketing et le conseil, la creation de contenu pour les reseaux sociaux, l'email, les newsletters et les sites web, la gestion des reseaux sociaux sur 16 plateformes supportees, la creation et l'hebergement de sites web, la strategie de campagnes publicitaires et les briefs, la recherche concurrentielle et la surveillance de marque, la gestion de l'engagement follow-up, ainsi que les images et videos generees par l'AI pour le contenu marketing.

Mia est un systeme d'intelligence artificielle. Conformement au Reglement europeen sur l'IA (EU AI Act), Mia divulguera toujours sa nature d'AI lorsqu'on le lui demande sincerement. Le contenu genere par l'AI est etiquete en consequence.

2. Eligibilite

Pour utiliser Panda Agency, vous devez avoir au moins 18 ans, disposer de la capacite juridique de conclure un accord contraignant, fournir des informations d'inscription exactes et completes, et ne pas avoir ete precedemment suspendu ou retire de la plateforme.

Si vous utilisez Panda Agency au nom d'une entreprise ou d'une organisation, vous declarez avoir l'autorite de lier cette entite aux presentes Conditions.

3. Inscription au compte

Vous devez creer un compte pour acceder a nos services. Vous etes responsable du maintien de la confidentialite de vos identifiants de compte, de toute activite survenant sous votre compte, et de nous informer immediatement de toute utilisation non autorisee. Nous nous reservons le droit de suspendre ou de resilier les comptes qui violent ces Conditions ou presentent une activite frauduleuse.

4. Credits et facturation

Panda Agency fonctionne sur un systeme de credits prepayes. Il n'y a pas d'abonnement, pas de frais mensuels et pas de periode d'essai. Vous achetez des credits et les depensez pour des actions specifiques.

L'achat minimum de credits est de €5. Il n'y a pas de maximum. Tous les paiements sont traites de maniere securisee via Stripe en euros (€). Pour le detail des couts par action, consultez notre page tarifaire.

Les credits expirent un (1) an apres la date d'achat. Les credits expires ne sont pas remboursables. Nous nous reservons le droit d'ajuster les tarifs avec un preavis raisonnable. Les soldes de credits actifs ne seront pas affectes par les changements de prix.

Vous pouvez facultativement activer le rechargement automatique de credits. Lorsqu'il est active, le montant de rechargement que vous avez choisi sera debite de votre moyen de paiement lorsque votre solde descend en dessous du seuil que vous avez defini. Vous pouvez desactiver le rechargement automatique a tout moment dans les parametres de votre compte.

Les achats de credits ne sont generalement pas remboursables. Les credits non utilises peuvent etre rembourses dans les 14 jours suivant l'achat, a condition qu'ils n'aient pas ete utilises. Passe 14 jours, tous les achats de credits sont definitifs.

5. Propriete du contenu et propriete intellectuelle

Tout le contenu cree par Panda en votre nom est votre propriete intellectuelle. Definitivement. Sans licence, sans restrictions. Cela comprend les publications sur les reseaux sociaux, les images, les videos, le contenu de sites web, les textes publicitaires, les newsletters et toute autre production creative generee via notre plateforme.

Vous nous accordez une licence limitee et non exclusive pour heberger, afficher et transmettre votre contenu uniquement dans le but de fournir nos services. Toutes les donnees, images ou materiaux que vous telechargez sur Panda restent votre propriete.

La plateforme Panda Agency, y compris les systemes AI de Mia, nos logiciels, notre design, notre marque et notre documentation, reste notre propriete intellectuelle. Les presentes Conditions ne vous conferent aucun droit sur notre plateforme au-dela du droit de l'utiliser en tant que client.

6. Divulgation du contenu genere par l'AI

Panda Agency utilise l'intelligence artificielle pour generer du contenu marketing, des images et des videos. Vous reconnaissez que le contenu produit par Mia est genere par l'AI, que les images et videos AI sont creees a l'aide de modeles AI tiers, et que vous etes responsable de la verification de tout contenu genere par l'AI avant publication.

Certaines plateformes peuvent exiger la divulgation que le contenu est genere par l'AI — vous etes responsable de la conformite avec les politiques de chaque plateforme. Nous ne garantissons pas que le contenu genere par l'AI sera exempt d'erreurs ou d'inexactitudes.

7. Integrations de plateformes et services tiers

Panda s'integre avec des plateformes tierces, notamment Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, Twitter/X, Pinterest, YouTube, Threads, WhatsApp Business, Telegram, SMS, LINE, KakaoTalk, Etsy, Google Business Profile et les services email.

Lorsque vous connectez un compte de plateforme, vous autorisez Panda a acceder et a effectuer des actions sur cette plateforme en votre nom. Vous restez lie par les propres conditions d'utilisation de cette plateforme. Nous ne sommes pas responsables des modifications des API, politiques ou disponibilite des plateformes tierces. Vous pouvez deconnecter toute plateforme a tout moment.

Tout budget publicitaire que vous allouez via des plateformes publicitaires constitue votre propre depense, entierement separee des credits Panda. Les sites web crees via Panda sont heberges sur notre infrastructure. Nous nous reservons le droit de retirer les sites web qui violent notre politique d'utilisation acceptable.

8. Utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser Panda Agency pour creer, distribuer ou promouvoir du contenu illegal, harceler ou menacer autrui, enfreindre les droits de propriete intellectuelle, envoyer du spam ou des communications non sollicitees, promouvoir la violence ou la discrimination, creer des materiaux marketing trompeurs ou frauduleux, tenter de manipuler ou d'effectuer de l'ingenierie inverse de nos systemes AI, violer les conditions de toute plateforme tierce connectee, ou utiliser la plateforme a toute fin qui viole la loi applicable.

Nous nous reservons le droit de suspendre ou de resilier les comptes qui violent cette politique, avec ou sans preavis selon la gravite.

9. Protection des donnees et confidentialite

Panda Agency traite les donnees personnelles conformement au Reglement general sur la protection des donnees (GDPR) et aux lois applicables de l'UE en matiere de protection des donnees. Nos pratiques completes en matiere de confidentialite sont detaillees dans notre Politique de confidentialite.

Vos donnees sont stockees de maniere securisee au sein de l'Union europeenne. Apres la resiliation du compte, les donnees sont conservees pendant 90 jours, puis definitivement supprimees. Vous pouvez demander l'exportation ou la suppression de vos donnees a tout moment en vertu des articles 17 et 20 du GDPR.

Lorsque vous connectez des comptes de plateformes, les donnees peuvent etre traitees par ces plateformes tierces conformement a leurs propres politiques de confidentialite. Les tokens OAuth et les identifiants sensibles sont chiffres au repos.

10. Limitation de responsabilite

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Panda Agency est fourni "en l'etat" sans garantie d'aucune sorte. Nous ne garantissons pas un fonctionnement ininterrompu, sans erreur ou securise de la plateforme.

Nous ne sommes pas responsables de toute perte de revenus, de donnees ou d'opportunites commerciales resultant de votre utilisation de la plateforme. Notre responsabilite totale pour toute reclamation ne depassera pas le montant que vous nous avez verse au cours des douze (12) mois precedant la reclamation.

Nous ne sommes pas responsables des actions prises par des plateformes tierces, y compris les suspensions de comptes, les suppressions de contenu ou les changements de politique. Rien dans les presentes Conditions n'exclut la responsabilite pour fraude, faute intentionnelle ou toute responsabilite qui ne peut etre exclue en vertu de la loi applicable.

11. Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser et de degager Panda Agency de toute responsabilite en cas de reclamations, dommages, pertes ou depenses decoulant de votre utilisation de la plateforme, du contenu que vous creez ou distribuez via la plateforme, de votre violation de ces Conditions ou de votre violation de droits de tiers ou de lois applicables.

12. Resiliation

Vous pouvez annuler votre compte a tout moment. Lors de l'annulation, votre solde de credits restant ne sera pas rembourse, vos donnees seront conservees pendant 90 jours puis definitivement supprimees, tout site web publie sera mis hors ligne, et les autorisations des plateformes connectees seront revoquees.

Nous pouvons suspendre ou resilier votre compte si vous violez ces Conditions, si votre compte est utilise pour une activite frauduleuse ou illegale, ou si la loi l'exige. Nous fournirons un preavis raisonnable dans la mesure du possible, sauf en cas de violations graves.

13. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre a jour ces Conditions de temps a autre. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous vous en informerons par email ou via la plateforme. Les Conditions mises a jour entreront en vigueur 30 jours apres la notification. L'utilisation continue apres la date d'effet constitue une acceptation. Si vous n'etes pas d'accord, vous pouvez annuler votre compte avant l'entree en vigueur des modifications.

14. Droit applicable et litiges

Les presentes Conditions sont regies par les lois de la Republique hellenique (Grece) et les reglementations applicables de l'Union europeenne. Les litiges seront d'abord traites par negociation de bonne foi. En cas d'echec de la negociation, les litiges seront resolus par les tribunaux competents d'Athenes, Grece.

Pour les consommateurs residant dans l'UE, cela n'affecte pas votre droit d'engager des procedures devant les tribunaux de votre pays de residence, ni vos droits en vertu de la legislation applicable de l'UE en matiere de protection des consommateurs. Vous pouvez egalement utiliser la plateforme de Resolution en ligne des litiges de la Commission europeenne pour le reglement alternatif des litiges.

15. Dispositions generales

Si une disposition des presentes Conditions est jugee inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur. Notre incapacite a faire valoir un droit ne constitue pas une renonciation. Les presentes Conditions, conjointement avec notre Politique de confidentialite, constituent l'integralite de l'accord entre vous et Panda Agency.

Vous ne pouvez pas ceder vos droits en vertu des presentes Conditions. Nous pouvons ceder les notres dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs. Les presentes Conditions sont fournies en plusieurs langues. En cas d'incoherence, la version anglaise prevaut.

16. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions, contactez-nous a :

Email : legal@panda-agency.com

Pour les demandes relatives a la protection des donnees : privacy@panda-agency.com